Menu
Communicatie
Succes in gesprek wil samen met jou de klantbeleving verbeteren. Dat doen we door je te leren hoe je communicatie en gastvrijheid kunt inzetten om de verwachtingen van je klanten te overtreffen.
Er zijn natuurlijk veel factoren van invloed op de beleving van je klanten. Je manier van handelen is daarbij net zo belangrijk als je manier van communiceren.
Kijk eens naar onderstaande do’s & dont’s van gastvrij communiceren. Wat doe jij goed en waar is nog ruimte voor verbetering?
Do's
- Luister naar je gesprekspartner. Neem een actieve houding aan en kijk elkaar aan.
- Wacht 4 seconden nadat je gesprekspartner is uitgesproken voordat je zelf begint met praten.
- Vat het verhaal eerst samen voordat je begint met praten. Laat de ander daarop reageren.
- Luister naar je gesprekspartner. Neem een actieve houding aan en kijk elkaar aan.
- Toon begrip voor de situatie door te zeggen; “Ik begrijp het, WANT…”
- Zet je ego aan de kant!
Don'ts
- Doe geen aannames. Wanneer je zomaar aanneemt dat je de ander wel begrijpt, voelt deze zich niet gehoord.
- Laat je eigen oordelen, meningen en adviezen voor wat ze zijn. Bij gastvrij communiceren is alle aandacht voor je gesprekspartner.
- Kijk niet op de klok! Gastvrijheid betekent dat je hartelijk en gul bent in het ontvangen van je gasten. Dan kijk je niet op een minuutje meer of minder.
- 'Ja, maar...', zeggen is de dooddoener van elk gesprek. Daarmee zeg je eigenlijk tegen je gesprekspartner: 'Nee, want...'. Niet erg gastvrij.
En? Doe jij alles goed? Of is er ruimte voor verbetering? In dat geval...
“Waarmee kan ik je helpen?”
Niet met saaie en ingewikkelde communicatietrainingen natuurlijk!
Daarom zijn de trainingen en adviezen die je krijgt praktisch en toepasbaar. Je krijgt handvatten en we betrekken alle betrokken medewerkers bij het plan van aanpak. Op die manier sluiten de oplossingen aan bij de organisatie.
Maak daarom snel een afspraak om over de mogelijkheden te brainstormen of bekijk ons trainingsaanbod.
Heb je behoefte aan meer informatie of wil je meer handvatten die passen bij jouw situatie
Succes in gesprek heeft diverse trainingen ontwikkeld om aan te sluiten bij jouw wensen.
© 2022, Succes In Gesprek. Webdesign door Het Ondernemers Kompas