Blog

Wist je dat in 90% van de gevallen klanten zaken gaan doen met de concurrent wanneer ze een slechte ervaring hebben gehad? Bijna 70% van deze klanten doet dat omdat ze ontevreden zijn over de manier waarop ze behandelt zijn. Recent had ik zelf een ervaring waar ik niet zo enthousiast over was. Natuurlijk ben […]

Hoe lukt het een bemanning om hun gasten een goede vlucht te geven en wat kun jij daar als ondernemer van leren? Ontdek welke 5 succesfactoren uit de luchtvaart jij kunt inzetten voor meer tevreden klanten. 11 uur op één m2 “We gingen met een zucht naar boven in de lucht, we zaten zo gezellig […]

Lastige klanten bestaan niet? Waarom kom ik ze dan vaak tegen? Aan het woord is Peter, een ondernemer die regelmatig te maken heeft met lastige klanten.  “Zowel ik als mijn medewerkers merken dat klanten veeleisend zijn en niet snel tevreden met de oplossing die ik bied.” Vorige week had ik een klant die boos was omdat […]