Klantgerichtheid

Hoe klantgericht vind jij dat jouw organisatie is? Wanneer jij vindt dat je klantgericht bent, hoor je bij een grote groep. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat 95% van organisaties vindt dat zij klantgericht zijn. Maar, … klopt dit percentage ook?

Wanneer we dezelfde vraag aan klanten stellen, blijkt ineens dat het percentage drastisch lager is! Vaak vindt maar de helft (of minder!) van jouw klanten jouw organisatie klantgericht! Tijd voor verbetering dus.

“Waarmee kan ik je helpen?”

Succes in gesprek leert je hoe je gastvrij handelen en effectief communiceren kunt inzetten voor een optimale klant beleving. Onze aanpak en trainingen zijn erop gericht om samen op zoek te gaan naar spanningsvelden en mogelijkheden om de verwachtingen van de klant te overtreffen. Combineer je gastvrijheid met effectief communiceren, dan zul je snel verrassende resultaten halen.